Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 12 august 2026

Ciornă — necesită verificare juridică Aici se decide ce datorezi unui client care cere banii înapoi. E documentul cu cel mai direct impact financiar dintre cele trei — verifică-l cu un avocat înainte de prima încasare.

Pe scurt

Ai 14 zile de la începerea abonamentului să te răzgândești, fără să ne dai vreo explicație. Îți returnăm banii, mai puțin partea corespunzătoare zilelor în care ai avut deja acces. Poți anula oricând, iar accesul rămâne activ până la finalul lunii plătite.

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG 34/2014 privind contractele la distanță, ca și consumator ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără motiv și fără penalități.

2. Cum se aplică la un abonament care începe imediat

Când te abonezi, accesul ți se activează pe loc — asta e și ideea. La finalizarea plății îți cerem acordul expres ca serviciul să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă îți dai acest acord și apoi te retragi în interiorul termenului, legea prevede că datorezi contravaloarea proporțională a serviciului deja prestat. Practic:

te retragi după 3 zile dintr-un abonament de 179 lei/lună → îți returnăm aproximativ 161 lei;
te retragi după 3 zile dintr-un abonament de 599 lei/lună → îți returnăm aproximativ 539 lei.

Calculul se face pe zile întregi, raportat la perioada de facturare plătită.

3. Cum ceri retragerea

Scrie-ne la contact@lussio.ro de pe adresa cu care ai plătit. E suficient un mesaj de forma „mă retrag din contract". Nu ai nevoie de formular și nu îți cerem motivul.

Îți confirmăm primirea în maximum 48 de ore.

4. Când primești banii

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Nu percepem niciun comision pentru rambursare. Timpul până când banii apar efectiv în cont depinde de banca ta.

5. Anularea, care e altceva decât retragerea

Anularea oprește reînnoirea automată, dar nu îți dă banii înapoi pe luna în curs — accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. O poți face oricând, singur, din portalul de facturare Stripe (linkul e în emailul de confirmare a plății), fără să ne scrii.

6. Situații în care returnăm integral

Îți dăm toți banii înapoi, indiferent de termen, dacă:

ai fost taxat din greșeală sau de două ori pentru aceeași perioadă;
nu ai putut accesa aplicația din vina noastră mai mult de 7 zile consecutive;
am încetat furnizarea serviciului înainte de finalul perioadei plătite.

7. Situații în care nu returnăm

ai pierdut bani jucând la loterie — aplicațiile nu promit câștiguri și nu răspund pentru deciziile tale de joc;
rezultatele analizelor nu au corespuns așteptărilor tale;
ți-am suspendat accesul pentru încălcarea termenilor (partaj de cont, extragere automată de conținut, ocolirea autentificării).

8. Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne întâi nouă — răspundem în maximum 30 de zile. Dacă tot nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC, procedurii de soluționare alternativă a litigiilor sau platformei europene SOL / ODR.